Khóa vân tay Howard là đơn vị chuyên cung cấp các sản phẩm khóa cửa thông minh, tròn gạt, tay gạt, nắm tròn Howard chính hãng. Do đó, khi mua hàng, quý khách hàng sẽ được chăm sóc và hưởng chế độ bảo hành theo đúng quy định của nhà sản xuất.
Trong thời gian sử dụng nếu gặp bất kỳ vấn đề nào về kỹ thuật nào quý khách hàng có thể liên lạc trực tiếp với Bộ phận bảo hành của Khóa vân tay Howard để được hỗ trợ.
I. Những trường hợp được bảo hành miễn phí:
- Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng với thời hạn của từng sản phẩm được ghi trên website: khoavantayhoward.com
- Có hóa đơn mua hàng được lưu tại hệ thống Khóa vân tay Howard.
- Sản phẩm bảo hành sẽ tuân theo qui định bảo hành của từng nhà sản xuất đối với các sự cố về mặt kỹ thuật
- Với các sản phẩm lỗi do nhà sản xuất được hãng đổi mới còn trong thời gian bảo hành.
II. Các trường hợp không được bảo hành
- Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành hoặc mất phiếu bảo hành
- Sản phẩm không không cung cấp được hóa đơn mua hàng.
- Sản phẩm bị hư nguồn do cắm nhầm nguồn điện, chập điện trong nhà, thiên tai, hỏa hoạn...
- Sản phẩm bị nước hoặc các hóa chất khác thâm nhập vào bên trong.
- Sản phẩm bị rơi, va đập mạnh làm bóp méo, bể vỡ bề mặt ngoài, hỏng hóc các linh kiện bên trong.
- Sản phẩm bị côn trùng xâm nhập, động vật cắn phá làm hư hỏng...
- Khách hàng tự ý tháo lắp hoặc can thiệp vào sản phẩm trước khi chuyển đến trung tâm bảo hành.
- Khách hàng tự ý up rom, cài sai phần mềm, can thiệp vào phần mềm....
- Các sản phẩm phụ kiện theo máy như cáp kết nối, nguồn, điều khiển bảo hành trong thời gian 06 tháng tính từ ngày mua sản phẩm.
- Đối với những sản phẩm đã hết hạn bảo hành, chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khách hàng sửa chữa với chi phí ưu đãi hoặc hỗ trợ khách hàng mua dòng sản phẩm mới hơn.
III. Quy trình tiếp nhận kiểm tra bảo hành và trả bảo hành
- Trường Hợp 1: Bộ phận kỹ thuật nhận kiểm tra về tình trạng của máy, lỗi của máy. Nếu gặp lỗi do nhà sản xuất và lỗi đó có thể khắc phục ngay hoặc lỗi đó được nhà sản xuất quy định đổi máy mới thì Quý khách đợi để nhận trả ngay.
- Trường Hợp 2: Bộ phận kỹ thuật kiểm tra về tình trạng của máy, lỗi của máy. Nếu vẫn không phát hiện được lỗi, hoặc lỗi nặng thì chúng tôi sẽ nhận lại để kiểm tra,hẹn trả bảo hành cho quý khách trong vòng 10 ngày (trừ chủ nhật, ngày lễ).
- Trường Hợp 3: Nếu máy nhận bảo hành gặp lỗi nằm trong quy định phải đổi máy mới cho quý khách, nhưng loại máy đó trong kho đang hết hoặc máy đó không còn sản xuất nữa thì chúng tôi sẽ thỏa thuận đổi máy khác tương đương về cấu hình, tính năng, giá thành cho quý khách.
Cám ơn quý khách tin tưởng và sử dụng dich vụ Khóa vân tay Howard !
